1. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別沖突
2. 判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施
3. 鼓勵(lì)良性沖突，控制惡性沖突
4. 通過有效地心理干預(yù)和溝通實(shí)現(xiàn)多贏

本課程將從一個(gè)空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開，以管理組織中對內(nèi)和對外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】

案例背景：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何在一個(gè)貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

沖突的定義

1. 沖突的產(chǎn)生原理
2. 好的沖突與壞的沖突
3. 沖突周期
4. 沖突升級(jí)
5. 博弈論管理

模塊二【沖突風(fēng)格】

案例背景：在公司日常例會(huì)中識(shí)別交流對象的沖突風(fēng)格，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，從而提高內(nèi)部溝通的效率，減少由于無效溝通而產(chǎn)生的浪費(fèi)。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

如何管理沖突

1. 不同應(yīng)對沖突的方式以及相應(yīng)的效果
2. 如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突
3. 如何禮貌地拒絕他人避免沖突
4. 高效的沖突化解流程
5. 六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】

案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動(dòng)，活動(dòng)中組織內(nèi)部跨部門的一些積怨被一些個(gè)人行為無意識(shí)地方大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

管理情緒

1. 情緒對沖突和談判的影響
2. 如何避免情緒化的決策
3. 憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用
4. 一系列自我認(rèn)知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)
5. 認(rèn)識(shí)沖突的15大起因，有的放矢

事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對

1. 如何在談判過程中化解沖突
2. 如何應(yīng)對談判過程中產(chǎn)生的沖突
3. 合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風(fēng)格。

模塊四【沖突管理】

案例背景：結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗(yàn)，在管理層核心會(huì)議上化解內(nèi)部沖突，聚焦公司目標(biāo)。

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)

1. 如何避免破壞性沖突對企業(yè)和組織的影響
2. 化解沖突所需的的資源
3. 第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用

模塊五【談判沖突】

案例背景：公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應(yīng)該如何有效評估實(shí)現(xiàn)雙贏？

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

有效的沖突溝通

1. 如何合理地談判實(shí)現(xiàn)雙贏
2. 原則性談判
3. 組織層面沖突的定義以及6種化解模式
4. 如何采用成熟的談判技術(shù)來化解沖突
5. 如何采用第三方干預(yù)來化解沖突