1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。

2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。

3、通過了解自己的天賦、能力、優(yōu)勢，更好的認(rèn)識自己，更好的助力職場。

4、禮儀修養(yǎng)的提升，讓你做一個受人尊敬和喜歡的人，在融洽的關(guān)系中，收獲溫度和幸福感。

第一部分：向上向善的心態(tài)及服務(wù)意識（互動+測試+案例）

如果你是老板，你是否愿意聘用現(xiàn)在的你？是否可以用的得心應(yīng)手？

工作中心態(tài)不悅、狀態(tài)不佳，問題出在了哪里？

第一節(jié)：向上向善的心態(tài)

1?生活中的10%由事件所組成，另外90%來源于你對問題的態(tài)度、想法和觀點。

• 一個小互動了解你的態(tài)度如何？

2?積極向上的心態(tài)

•  一個心理學(xué)小測試了解你的心態(tài)

•  積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。

3、快樂心態(tài)

•  一段視頻學(xué)學(xué)何為樂觀？

•  你想知道你的同伴怎么看待你嗎？那就開始行動吧。（游戲）

•  快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。

4、不要抱怨

•  抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。

•  與其詛咒周圍的黑暗，不如點亮心中的明燈。

•  抱怨對身體及心理的影響

5、專注于夢想和目標(biāo)

• 清楚自己的夢想和追求，并為之努力

• 長成自己想要的樣子

6、相信自己，樹立自信

• 自信是成功的秘訣；

• 鉛筆的N種用途；

• 樹立自信心的方法。

第二節(jié)：服務(wù)（工作）意識

1?什么是服務(wù)？服務(wù)是一種綜合，是各方面的良好結(jié)合帶來的客戶美好體驗。

2?誰的工作不是服務(wù)？

3?什么是服務(wù)意識？愿不愿意？能不能夠？

4?服務(wù)體系的打造：公司層面，個人層面。

5?如何做好服務(wù)？

6?服務(wù)（工作）規(guī)范六內(nèi)容

7?工作服務(wù)十做到

第二部分：職場能力提升（測試、小組討論、自我分析）

第一節(jié)：檢測自己的興趣、能力、價值觀

1.三葉草模型了解提升自己的興趣、能力、價值

• 價值的實現(xiàn)

• 積極的熱情

• 提升能力，發(fā)揮優(yōu)勢

• 請畫出你的三葉草模型，并為每一葉草打分

• 針對每一葉草而進(jìn)行調(diào)試

• 了解自己現(xiàn)在哪里最為不滿意嗎？

2.根據(jù)三葉草模型，針對工作中的厭倦感、焦慮感、失落感可以做些什么？如何調(diào)試？

3.給自己畫一張興趣星空圖，通過這張興趣星空圖，做出自己的興趣金字塔。

4.通過了解自己的興趣，并培養(yǎng)相關(guān)興趣，為職場和生活注入活力

5.CD模型了解職業(yè)中的關(guān)鍵點

• 3Q追問自己是在哪條線不滿意？哪個更是重心？到底是什么引發(fā)的成功或幸福線不滿意呢？

• 能力可否勝任

• 職位要求可否清晰

• 需求是否明確

• 回饋可否滿足

• 為這些問題，你可以怎么做？

• 4S清單幫你認(rèn)清問題，定位問題，解決問題

1、人生價值觀測試：一個小游戲了解什么是價值觀。價值觀無對錯，不評判，它源于每個人曾經(jīng)的經(jīng)歷、環(huán)境等等。

2、職業(yè)價值觀測試：測試你的3個核心價值觀是什么？

3、發(fā)現(xiàn)自己在職場中最在意的是什么？然后在工作中去發(fā)現(xiàn)它，去滿足它。

第二節(jié)：發(fā)現(xiàn)天賦

1.在生命的縱貫線上，有哪些成就事件？

2.這些成就事件用到了哪些能力？

3.哪些可能是天賦？

4.如何提煉在職場中使用？

5.蓋洛甫天賦潛能測試

第三節(jié)：發(fā)展能力

1.能力三核

2.知識、技能、才干素養(yǎng)分別是什么

3.我們現(xiàn)在的崗位需要的知識是什么？技能是什么？才干素養(yǎng)是什么？

4.給自己做個崗位能力分析

5.接下來的能力提升清單是什么

第四節(jié)：聚焦優(yōu)勢

1.可遷移技能清單

2.“喜歡與否”與“擅長與否”劃分為四個象限

3.根據(jù)自己的情況把相關(guān)能力分別對號填入四個象限

4.找到自己的“優(yōu)勢區(qū)”“儲存區(qū)”“潛能區(qū)”“盲區(qū)”

5.聚焦，利用，培養(yǎng)，躲避，當(dāng)你的優(yōu)勢最大化，優(yōu)勢不可替代時，你便不可替代

6.FREE優(yōu)勢，STOP劣勢

通過職業(yè)生涯三葉草，找到自己卡著的地方是什么，同時從天賦、能力、優(yōu)勢的方面去調(diào)整和提升，一方面更全面深刻的認(rèn)識自己，另一方面找到問題、解決問題。

第三部分：常用會面與溝通禮儀（情景、舉例、案例）

第一節(jié)：辦公室常用之接待會面禮儀

1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計劃

2?接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？

• 高規(guī)格接待

• 對等接待

• 低規(guī)格接待

3?接待的準(zhǔn)備工作有哪些？

4?接待的計劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）

5?接待會面中的場景演繹一、二、三…

請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...

場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時應(yīng)注意哪些禮儀？

• 中間高于兩側(cè)

• 前排高于后排

• 安全原則

7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）

• 真的90度大禮才好嗎？

• 鞠躬禮、點頭的要點和訓(xùn)練

8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱呼禮、問候禮）

• 稱呼時的原則

• 稱呼中的禁忌

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

• 乘電梯的禮儀

• 上下樓梯的禮儀

• 走廊引領(lǐng)的禮儀

• 既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀

10?接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練

11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

• 握手的順序、握手的要點、握手的禁忌

• 名片遞接的順序、要點，禮節(jié)規(guī)范

• 介紹彼此雙方認(rèn)識時的原則是什么？如何介紹？

12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

• 位次禮儀的原則

• 位次禮儀的靈活處理

13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

• 從哪側(cè)倒茶水

• 怎么倒茶水

• 杯蓋怎么拿

• 水壺會滴水怎么辦

• 會議中多久續(xù)一次水

• 會議室續(xù)水時需要敲門嗎

• 領(lǐng)導(dǎo)講話時，不方便加水如何處理

第二節(jié)：懂點溝通的禮儀與心理學(xué)

1、親和力的打造

2、注意你的目光與眼神

3、注意你的職業(yè)化形象塑造

4、溝通的一個要求及三個臺階

5、溝通中應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點？

• 技巧

• 態(tài)度

• 知識

• 文化背景

6、良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？

7、兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？

8、傾聽中，常遇到的問題有哪些？

9、溝通中的距離把握

• 親密距離

• 社交距離

• 禮儀距離

• 公共距離

10、溝通過程中眼神與目光的有效把握

11、溝通中注意說話的語氣

12、好的溝通

• 四個做到

• 五個原則

• 六個要素

• 七個不要

13、溝通中的soften（smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

14、溝通中懂點心理學(xué)，基于人性的溝通智慧

• 對方的出發(fā)點我們理解了嗎

• 從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎

• 如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通

15、  換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？

• “我會…”代替“我盡量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必須…”

16、 如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通

• 支配型

• 親切型

• 完美型

• 表現(xiàn)型

17、學(xué)會與自己溝通

• 心理學(xué)之abc理論，調(diào)試觀念觀點

• 常想一二

• 活好當(dāng)下

結(jié)束部分：

工作快樂，快樂工作，工作就是成就我們自己。