第一單元：禮之用 和為貴

1.禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識(shí)嗎？

2.禮不遠(yuǎn)人

3.何謂禮？禮的核心是什么？

4.從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”

5.從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型

6.禮者，敬人

7.禮本于仁；人而不仁，如禮何？

8.禮之用，和為貴

9.禮是尊重，儀是表達(dá)；

10.禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮。

11.禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。

12.禮儀的三個(gè)主要特性

13.贏在職場(chǎng)之四美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

4、從個(gè)人的角度

5、從企業(yè)的角度

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

• 當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。

• 微笑是來自內(nèi)心的光芒。

• 平易近人，體貼他人

• 什么樣的笑容才是適合自己的笑容？

• 練習(xí)笑容修煉內(nèi)心

2、形象之場(chǎng)合著裝

• 去拜訪一位重要客戶，請(qǐng)問男士、女士分別該如何著裝呢？穿對(duì)衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎？著裝中的親和元素有哪些？

• 當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？

• 當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？

• 當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

• 當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？

• 不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）

• 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

• 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

• 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

• 不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？

3、形象之化妝造型

• 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

• 不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

• 不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

• 不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

• 三種場(chǎng)合不得長發(fā)飄飄

4、形象之形體儀態(tài)塑造

• 打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

• 女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

• 男士如何站如松，坐如鐘，行如風(fēng)？

5、形象之首飾搭配

• 首飾搭配之要?jiǎng)t

• 如何選擇適合自己的首飾

• 如何選擇適合場(chǎng)合的首飾

第四單元：商務(wù)接待會(huì)面禮儀（場(chǎng)景演繹，訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范）

1.明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計(jì)劃

2.接待前思索：為什么接待？用車嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說什么？怎么說？

3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？

• 高規(guī)格接待

• 對(duì)等接待

• 低規(guī)格接待

4.接待中的規(guī)模如何比較好？

5.接待中不同的角色分工及注意事項(xiàng)

6.接待組織者

• 接待主要陪同者

• 接待參與者

• 接待服務(wù)者

7.接待的準(zhǔn)備工作有哪些？

8.接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)劃越詳盡，接待越趨美）

9.接待會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…

請(qǐng)情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...

場(chǎng)景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

10.從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

• 中間高于兩側(cè)

• 前排高于后排

• 安全原則

11.接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）

• 真的90度大禮才好嗎？

• 鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練

12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱呼禮、問候禮）

• 稱呼時(shí)的原則

• 稱呼中的禁忌

13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

• 乘電梯的禮儀

• 上下樓梯的禮儀

• 走廊引領(lǐng)的禮儀

• 既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀

• 14.接待過程中的手勢(shì)有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練

15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

• 手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌

• 名片遞接的順序、要點(diǎn)，禮節(jié)規(guī)范握

• 介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么？如何介紹？

16.不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

• 位次禮儀的原則

• 位次禮儀的靈活處理

17.飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

• 從哪側(cè)倒茶水

• 怎么倒茶水

• 杯蓋怎么拿

• 水壺會(huì)滴水怎么辦

• 會(huì)議中多久續(xù)一次水

• 會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門嗎

• 領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不方便加水如何處理

第五單元：辦公室禮儀（案例舉例）

1、辦公場(chǎng)合應(yīng)注意的公共禮儀

2、好狀態(tài)好人脈

3、你知道的辦公室條約有哪些

4、辦公室兩性交往

5、辦公室電話及微信禮儀

6、辦公室溝通注意什么

7、對(duì)上級(jí)的尊重，對(duì)平級(jí)的真誠，對(duì)下級(jí)的關(guān)愛

第六單元：商務(wù)溝通的禮儀（情景、舉例、案例）

1.溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

• 環(huán)境

• 資料

• 形象

• 心態(tài)

2.什么才是好的溝通？

3.溝通中對(duì)方在乎的是什么？

4.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

5.溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階

6.溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？

7.良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對(duì)待他人應(yīng)如何？

8.兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？

9.積極傾聽，軟化他（她）的心

10.傾聽中，常遇到的問題有哪些？

11.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。

12.溝通中的距離把握

• 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

13.溝通過程中眼神與目光的有效把握

14.溝通中注意說話的語氣

15.好的溝通

• 四個(gè)做到

• 四個(gè)不要

• 五個(gè)原則

• 五個(gè)不談

• 六個(gè)要素

• 六句箴言

• 七種過失

• 七個(gè)不要

16.介紹、推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)把握的4個(gè)要點(diǎn)

17.溝通中的soften

18.溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧

• 對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎

• 從心理學(xué)的角度知道如何批評(píng)、如何表揚(yáng)他人嗎

• 如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通

19.   換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？

• “我會(huì)…”代替“我盡量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必須…”

20. 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通

a)支配型

b)親切型

c)完美型

d)表現(xiàn)型

21.薩提亞五種溝通模型

      指責(zé)、討好、打岔、超理智、表里一致型

22.  情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好，比如忙碌中有人添亂，         比如有人無理取鬧

23.學(xué)會(huì)與自己溝通

• 心理學(xué)之abc理論，調(diào)試觀念觀點(diǎn)

• 常想一二

• 活好當(dāng)下

第七單元：會(huì)議禮儀

大型會(huì)議的流程：

1.會(huì)議前的準(zhǔn)備流程

2.會(huì)議中的流程

3.會(huì)議后的流程

會(huì)議組織禮儀：

1.確認(rèn)會(huì)議主題、規(guī)模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程

2.會(huì)議通知（書面、口頭、電話、郵件、微信Q群）

3.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)

4.會(huì)議座次禮儀

5.會(huì)議的儀式感打造

6.會(huì)議的美感打造

7.會(huì)議主持禮儀及控場(chǎng)

8.會(huì)議發(fā)言人

9.會(huì)議紀(jì)律

10.會(huì)議記錄

參會(huì)者禮儀：

1.會(huì)務(wù)安排

2.會(huì)議紀(jì)律

3.會(huì)議中傾聽常出的錯(cuò)誤有哪些

4.會(huì)議中如何做到積極傾聽

5.會(huì)議中如何做到好的表達(dá)

6.會(huì)議的目的和會(huì)議效果把控

大型會(huì)議服務(wù)禮儀：

1?會(huì)議接待人員的規(guī)格、規(guī)模

2?會(huì)議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員

3?會(huì)議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排

第八單元：電話、微信、郵件禮儀

1.電話禮儀

• 電話形象

• 電話溝通時(shí)應(yīng)注意的問題

• 接聽電話時(shí)的禮儀（1?2?3?4?5…)

• 撥打電話時(shí)的禮儀（1?2?3?4?5…）

• 電話掉線、撥錯(cuò)電話、多個(gè)來電時(shí)怎么處理？

• 聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題，電話中怎么應(yīng)急處理？

2.微信禮儀

• 16個(gè)微信禮儀小技巧：8個(gè)做到；8個(gè)不要   

3.郵件禮儀

• 電子郵件的格式我們了然于心嗎？

• 發(fā)送郵件時(shí)的主題應(yīng)注意什么

• 回復(fù)郵件時(shí)應(yīng)注意什么

• 與國外客戶郵件往來時(shí)應(yīng)注意什么？

第九單元：商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）

1.接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：

客人來了吃什么？

客人走時(shí)送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動(dòng)玩什么？

2.如果客戶來了3個(gè)，我們應(yīng)該幾人接待比較好呢？

3.規(guī)模經(jīng)營相當(dāng)?shù)目蛻艄緛砹艘晃还靖笨偅覀冎挥幸晃讳N售經(jīng)理在接待，合適不？

4.宴請(qǐng)時(shí)，哪邊的熱毛巾是自己的呢？

5.來了兩位級(jí)別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo)，位次禮儀上怎么安排好呢？

6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢？

7.接待宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作有哪些：1?2?3?…

8.接待宴請(qǐng)的規(guī)格確定

9.接待宴請(qǐng)的規(guī)模確定

10.接待會(huì)面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮（場(chǎng)景演繹+講解）

11.宴請(qǐng)五確定

12.宴請(qǐng)的桌次安排（原則是什么）

13.宴請(qǐng)的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對(duì)了嗎？）

14.就座和離席的禮儀

15.點(diǎn)菜的禮儀

16.餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準(zhǔn)）

17.餐桌上的不雅行為

18.宴請(qǐng)中注意的溝通禮儀

19.宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項(xiàng)？）

20.宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀

第十單元：西餐禮儀（場(chǎng)景模擬，最好提供道具）

1.有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學(xué)

2.西餐餐具的擺放

3.西餐餐具的語言

4.湯匙、刀叉、餐巾的使用方法

5.西餐的順序

6.喝湯時(shí)注意的禮儀

7.副菜、主菜食用的禮儀

8.甜品、飲品的注意事項(xiàng)

9.西方人的飲食禁忌

10.食用西餐要注意的儀態(tài)

11.食用西餐應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)

12.紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

13.咖啡的種類及咖啡禮儀

第十一單元：商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀

1.界定好禮品的含義與范圍

2.禮品饋贈(zèng)的原則（可為與不可為）

3.禮品饋贈(zèng)的選擇

• 如何獨(dú)特？

• 如何投其所好？

• 如何實(shí)用有意義？

4.禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

第十二單元：不同國家的禮儀禁忌

1.歐美國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些？

2.日本的禮儀注意事項(xiàng)有哪些？

3.韓國的禮儀注意事項(xiàng)有哪些？

4.中東國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些？

5.東南亞國家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些？

第十三單元：展會(huì)禮儀（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）

1.參加展會(huì)前的準(zhǔn)備

2.展會(huì)禮儀3S

3.展會(huì)中的引導(dǎo)與陪同

4.展會(huì)中對(duì)參展產(chǎn)品的介紹

5.參展過程中與客戶的溝通

6.展會(huì)禮儀六待客：

• 舉手招迎

• 微笑服務(wù)

• 站立服務(wù)

• 禮貌問候

• 雙手遞接

• 禮貌送別

7.展會(huì)禮儀三始終

8.展會(huì)禮儀9個(gè)點(diǎn)

9.展會(huì)禮儀10做到

第十四單元：大賽、典禮、年會(huì)等的頒獎(jiǎng)禮儀（情景演練）

1.頒獎(jiǎng)前的準(zhǔn)備：人、事、物

2.頒獎(jiǎng)前的分工：主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導(dǎo)位、后臺(tái)服務(wù)人員等

3.頒獎(jiǎng)禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓(xùn)練

4.頒獎(jiǎng)中的引領(lǐng)：引領(lǐng)的手勢(shì)、引領(lǐng)的過程、主席臺(tái)的引領(lǐng)

5.頒獎(jiǎng)典禮中授獎(jiǎng)人、頒獎(jiǎng)人、禮儀小姐的上臺(tái)順序

6.禮儀小姐頒獎(jiǎng)后如何離場(chǎng)更合適

7.頒獎(jiǎng)中的細(xì)節(jié)：

• 授獎(jiǎng)人已提前在臺(tái)上

• 頒獎(jiǎng)為已提前在臺(tái)上

• 頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不夠大

7、頒獎(jiǎng)中的特殊情況，我們?cè)撊绾胃玫念C獎(jiǎng)：

• 當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)？

• 當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)？

• 當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)？

• 當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)？

• 當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽閳F(tuán)體時(shí)？

• 當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較少時(shí)？

• 當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較多時(shí)？

第十五單元：茶道禮儀

1.茶乃國飲，千秋大業(yè)一壺茶

2.你怎么喝茶，喝茶的禮儀你知道哪些呢？

3.簡(jiǎn)單了解不同的茶類：綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶

4.茶桌的布置：茶席、茶盤、泡茶巾、

5.簡(jiǎn)單了解泡茶的茶具及品名：比如茶壺、茶海、品茗杯、蓋置、茶漏、茶匙、茶則（茶荷）、茶夾、茶拂、茶針、水盂……

6.客戶、好友相聚，泡茶前的準(zhǔn)備工作

7.茶的沖泡流程：備茶、賞茶、置茶、沖泡、奉茶、品茶、續(xù)水、收具

8.泡茶過程中的“三心四美”

9.具體泡茶流程演繹：洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶（演繹學(xué)習(xí)泡茶的過程）

10.綠茶的茶器及沖泡技法

11.烏龍茶的茶器及沖泡技法

12.白茶的茶器及沖泡技法

13.紅茶的茶器及沖泡技法

14.普洱茶的茶器及沖泡技法

15.泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢(shì)禮

16.品茶者的致意禮、感謝禮

17.以茶為載體，不失美感、不失口感、不失禮儀，自然、放松、和諧，以茶行道，以茶雅志。

第十六單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為

1、給壓力找一個(gè)出口（學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法）

2、學(xué)會(huì)自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧心靈

• 惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。

• 腹有詩書氣自華

• 閱讀，讓我們的境界更加深邃

4、好習(xí)慣成就品味人生

• 健康的飲食、睡眠習(xí)慣

• 健康源于運(yùn)動(dòng)

5、發(fā)掘興趣，多些樂趣

• 音樂中怡情養(yǎng)性。

• 旅行中拓寬視野。

• 茶香中凈化心靈

• 花香中美麗自己

• 書畫中與美共舞

6、在經(jīng)歷中成熟

• 在經(jīng)歷中修練成熟

• 在經(jīng)歷修練中成熟

7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第十七單元：回顧與總結(jié)

無論什么樣的舞臺(tái)，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！

真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對(duì)每一位朋友的愛與尊重…