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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨文化溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)發(fā)展的必要條件。而跨國(guó)公司的員工由于面臨多元文化的工作環(huán)境， 其在工作方法、工作理念、工作習(xí)慣上跟母公司之間、跟不同國(guó)籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導(dǎo)致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導(dǎo)致本部門(mén)甚至整個(gè)公司發(fā)展緩慢。本課程正是為應(yīng)對(duì)這一局面而專門(mén)設(shè)置。
1、 通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)文化的內(nèi)涵
2、 掌握文化差異
3、 掌握跨溝通的核心原理
4、 掌握多項(xiàng)實(shí)用跨文化溝通技巧
5、 提升跨文化溝通能力，成為跨文化溝通的高手
第一部分 跨文化溝通的障礙
一、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)
會(huì)說(shuō)外語(yǔ)，但不理解外國(guó)文化
懼怕陌生的文化
對(duì)別國(guó)文化形成“定式化”
存有偏見(jiàn)
以自我文化習(xí)慣為中心
二、影響跨文化溝通的因素
第二部分 跨文化溝通框架
一、文化的含義
二、文化因素
三、文化差異在工作和生活中的表現(xiàn)
四、主要國(guó)家的典型文化的特點(diǎn)
五、跨文化差異的四個(gè)維度
六、我國(guó)同幾個(gè)典型非洲國(guó)家的文化對(duì)比
第三部分 跨文化溝通技巧
一、跨文化語(yǔ)言溝通技巧
溝通的語(yǔ)境：高語(yǔ)境 VS 低語(yǔ)境
二、跨“時(shí)間”文化溝通技巧
文化不同，對(duì)時(shí)間的理解也不同
單線時(shí)間取向 VS 多線時(shí)間取向
時(shí)間知覺(jué)與會(huì)議風(fēng)格
三、跨文化非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言溝通體現(xiàn)不同文化習(xí)慣：Lie to me?
手勢(shì)
目光接觸
肢體接觸
副語(yǔ)言
個(gè)人空間
四、跨文化溝通的策略與原則
第四部分 跨文化視角的多元文化下溝通與管理技巧
一、 管理者的風(fēng)格
如何對(duì)待時(shí)間管理
如何對(duì)待意見(jiàn)反饋
如何有效激勵(lì)下屬
二、 跨文化管理五步走
定義－包容－尊重－了解－建立文化
三、 跨文化溝通管理與團(tuán)隊(duì)合作
四、 處理跨文化沖突與爭(zhēng)端
總結(jié)，行動(dòng)計(jì)劃
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