1. 學(xué)會(huì)對(duì)過程質(zhì)量和成品質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)管控，不再依靠“救火”的方式來解決質(zhì)量問題；

2. 學(xué)會(huì)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和數(shù)理分析；

3. 掌握質(zhì)量改善方法和工具，并靈活運(yùn)用于工作中，提升企業(yè)質(zhì)量水平

4. 充分掌握解決問題的邏輯性和嚴(yán)密性，讓參訓(xùn)學(xué)員分析問題有思路，解決問題有手法，在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)問題中拎出矛盾的主線，從紛繁龐大的數(shù)據(jù)中做出準(zhǔn)確的判斷；

5. 靈活運(yùn)用多種質(zhì)量改善手法，遇到突發(fā)/緊急問題可以有據(jù)可循、運(yùn)用科學(xué)的工具進(jìn)行處理和解決，不再“拍腦袋”做決策；

6. 了解企業(yè)實(shí)際問題分析與解決的流程、方法和工具，解決企業(yè)中關(guān)于品質(zhì)、管理、生產(chǎn)以及跨部門跨職能的難題。

第一講：質(zhì)量方法體系及理念綜述

1. 質(zhì)量問題分析與解決的思路

1) 現(xiàn)象和問題的區(qū)別

2) 企業(yè)為什么存在那么多長(zhǎng)期難以解決的質(zhì)量問題

3) 問題的冰山理論

4) 質(zhì)量問題解決的核心思路

互動(dòng)：課堂游戲 - 現(xiàn)象和問題的區(qū)別

2. PDCA與SDCA持續(xù)改善

1) PDCA與SDCA的關(guān)系

2) PDCA的兩類典型的錯(cuò)誤

3) PDCA持續(xù)改善的路徑圖

互動(dòng)：課堂游戲 – 從紙牌游戲體會(huì)PDCA的持續(xù)改進(jìn)精神

3. 質(zhì)量的概念和基礎(chǔ)知識(shí)

1) 質(zhì)量的概念

2) 質(zhì)量意識(shí)及其演變過程

3) 從QC到QA再到TQM的質(zhì)量變革

4) 質(zhì)量的影響要素5M1E

5) 關(guān)鍵質(zhì)量因素CTQ

6) CTQ分解樹狀圖

7) 過程績(jī)效度量指標(biāo)（離散型與連續(xù)型）

8) 關(guān)鍵需求因素

第二講：質(zhì)量檢驗(yàn)方法和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

1. 質(zhì)量及數(shù)據(jù)分析的必備基礎(chǔ)知識(shí)

1) 數(shù)據(jù)的分類

2) 不同作用數(shù)據(jù)的特性

3) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

4) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法

5) 數(shù)據(jù)的5種圖示方法

6) 質(zhì)量數(shù)據(jù)抽樣的方法

7) 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工具 – minitab

2. 質(zhì)量控制的基本原理和方法

1) 控制工具及文件總述

2) 波動(dòng)/異常產(chǎn)生的原因及分類

3) 控制圖的統(tǒng)計(jì)原理

4) 控制圖的基本概念

5) 控制圖的兩類錯(cuò)誤

6) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的八條判異原則

7) 控制圖的選擇方法

3. 統(tǒng)計(jì)過程控制SPC

1) 常規(guī)控制圖

2) 計(jì)量型控制圖

3) 合理子組原則

4) 計(jì)件型控制圖

5) 計(jì)數(shù)型控制圖

6) 常規(guī)控制圖的運(yùn)用練習(xí)

4. 特殊控制圖

1) 累積和控制圖 CUSUM

2) 指數(shù)加權(quán)滑動(dòng)平均控制圖 EWMA

3) 特殊控制圖的運(yùn)用練習(xí)

第三講：質(zhì)量改進(jìn)手法：老QC七大工具

1. QC老手法 - 帕累托圖及其運(yùn)用

1) 帕累托分析的原理

2) 帕累托圖分析法應(yīng)用流程

案例：集成電路板故障的帕累托分析

課堂演練：例題分析和計(jì)算

3) 帕累托圖分析法應(yīng)用注意事項(xiàng)

4) 用minitab或excel生成帕累托圖

2. QC老手法 – 層別法及其運(yùn)用

1) 層別法的定義和目的

2) 分層分類的重要原則

3) 分層的8種方法

4) 麥肯錫 MECE原則

5) 層別法的使用步驟

6) 層別法的應(yīng)用實(shí)例分析

課堂演練：層別法的運(yùn)用和研討

3. QC老手法 - 控制圖及其用法

1) 波動(dòng)（變差）的概念

2) 五條波動(dòng)理論

3) 隨機(jī)原因 vs. 系統(tǒng)原因

4) 控制圖的目的

5) 控制圖的統(tǒng)計(jì)原理

6) 控制圖的形成

7) 控制圖的種類 - 按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類

8) 8種常規(guī)控制圖的選擇方法

9) 控制圖運(yùn)用案例解析

10) 用minitab和excel生成控制圖的方法

課堂演練：控制圖的運(yùn)用

4. QC老手法 – 直方圖及其運(yùn)用

1) 直方圖的定義和作用

2) 直方圖的運(yùn)用步驟

3) 直方圖的案例解析

4) 用minitab和excel生成直方圖的方法

課堂演練：直方圖的運(yùn)用

5. QC老手法 - 檢查表法及其運(yùn)用

1) 什么是檢查表和檢查表法

2) 檢查表的類型：按目的和種類分

3) 調(diào)查之前需要明確的事項(xiàng)

4) 檢查表的制作要點(diǎn)

5) 調(diào)查表實(shí)例 - 記錄用調(diào)查表

6) 調(diào)查表實(shí)例 - 檢查用調(diào)查表

7) 數(shù)據(jù)調(diào)查計(jì)劃 – 三個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景及其模板

課堂演練：檢查表的運(yùn)用

6. QC老手法 – 魚骨圖及其運(yùn)用

1) 魚骨圖的定義和重要作用

2) 魚骨圖架構(gòu) - 生產(chǎn)制造類問題

3) 魚骨圖架構(gòu) - 服務(wù)管理類問題

4) 魚骨圖繪制步驟如下

5) 魚骨圖應(yīng)用案例

6) 五個(gè)為什么（5 whys法）與魚骨圖的結(jié)合運(yùn)用

課堂演練 – 頭腦風(fēng)暴+魚骨圖+五個(gè)為什么結(jié)合運(yùn)用

7. QC老手法 – 散布圖及其運(yùn)用

1) 相關(guān)關(guān)系的舉例

2) 函數(shù)關(guān)系與相關(guān)關(guān)系的區(qū)別

3) 相關(guān)關(guān)系的種類

4) 相關(guān)系數(shù)的定義及其用途

5) 相關(guān)系數(shù)的特點(diǎn)

6) 散布圖/散點(diǎn)圖示例

7) 繪制散布圖的步驟

課堂演練：散布圖的判斷和繪制

第四講：質(zhì)量改進(jìn)手法：新QC七大工具

1. QC新手法 – 系統(tǒng)圖法及其運(yùn)用

1) 系統(tǒng)圖定義

2) 系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)

3) 系統(tǒng)圖的運(yùn)用場(chǎng)景

4) 對(duì)策型系統(tǒng)圖及其案例解析

5) 原因型系統(tǒng)圖及其案例解析

6) 系統(tǒng)圖的其他運(yùn)用

課堂演練 – 系統(tǒng)圖的繪制

2. QC新手法 – 矩陣圖及其運(yùn)用

1) 矩陣圖法的定義

2) 矩陣圖法的類型

3) 因果分析矩陣的運(yùn)用步驟

4) 因果分析矩陣的應(yīng)用案例

5) 優(yōu)選矩陣的運(yùn)用步驟

6) 優(yōu)選矩陣的應(yīng)用案例

課堂演練：矩陣圖的運(yùn)用

3. QC新手法 – 矩陣數(shù)據(jù)分析法及其運(yùn)用

1) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義

2) 矩陣數(shù)據(jù)分析法和矩陣圖的區(qū)別

3) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應(yīng)用場(chǎng)景

案例解析

4. QC新手法 – 箭條圖及其用法

1) 箭條圖的定義

2) 箭條圖的專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

3) 箭條圖的運(yùn)用場(chǎng)景

4) 箭條圖的運(yùn)用案例

課堂演練：箭條圖的運(yùn)用

5. QC新手法 – 過程決策程序圖及其運(yùn)用

1) 過程決策程序圖法的定義

2) 過程決策程序圖法的特點(diǎn)

3) 過程決策程序圖法的制作程序

4) 過程決策程序圖法的分類

5) 過程決策程序圖舉例

課堂演練：三國(guó)演義的PDPC圖

6. QC新手法 – 頭腦風(fēng)暴和親和圖及其運(yùn)用

1) 頭腦風(fēng)暴和親和圖的組合運(yùn)用

2) 頭腦風(fēng)暴的4個(gè)規(guī)則

3) 組織頭腦風(fēng)暴的步驟

4) 親和圖 Affinity Diagrams的定義

5) 頭腦風(fēng)暴的下一步：用親和圖進(jìn)行分類整理

6) 親和圖的運(yùn)用方法和案例

課堂演練：頭腦風(fēng)暴和親和圖的問題研討

7. QC新手法 - 關(guān)聯(lián)圖及其運(yùn)用

1) 關(guān)聯(lián)圖的定義和重要作用

2) 關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用場(chǎng)景

3) 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟

4) 關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用舉例和注意要點(diǎn)

課堂演練：關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用和研討

第五講：質(zhì)量提升與改善的優(yōu)秀企業(yè)案例

課堂研討：質(zhì)量問題頭腦風(fēng)暴與改善方案制定

 工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shù)

19) 多重投票法

20) 力場(chǎng)分析