◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)：掌握全面質(zhì)量管理的完整知識概念、體系及其運用方法；

◆ 解決問題：通過系統(tǒng)培訓(xùn)和實戰(zhàn)輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問題、解決問題的方法論；

◆ 實戰(zhàn)導(dǎo)向：全面質(zhì)量管理是一門實戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法與實操經(jīng)驗讓學(xué)員可以立即運用在實踐工作中；

◆ 見賢思齊：學(xué)習(xí)世界頂級全面質(zhì)量管理標桿公司/工廠的優(yōu)秀實踐案例和先進經(jīng)驗。

第一講：質(zhì)量管理 - 理念篇

1. 質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變

1) 什么是質(zhì)量？

2) 質(zhì)量管理的沿革歷程

3) “質(zhì)量是檢驗出來的”時代

4) “質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”時代

5) “質(zhì)量是設(shè)計出來的”時代

6) 質(zhì)量概念的演進：主體和客體的演進

7) 質(zhì)量意識及其重要性

8) 狹義的小質(zhì)量觀與廣義的大質(zhì)量觀的對比

2. 全面質(zhì)量管理TQM體系剖析

1) 企業(yè)中的三種過程改進類型

2) 三全一多：全過程、全員、全組織、多方法

3) 六球模型：保持全員參與的六個要點

4) 九個步驟：解決質(zhì)量問題的九個步驟

課堂研討：全面質(zhì)量管理的八大要素，我們的欠缺點在哪里？如何彌補？

第二講：質(zhì)量管理方法篇：質(zhì)量工具大集合

1. 被動型質(zhì)量改進工具

1) 被動型改進問題的流程步驟

2) 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運用

3) 魚骨追原因：魚骨圖

4) 帕拉抓重點：帕拉圖

5) 頭腦風(fēng)暴 + 五個為什么

6) 因果矩陣：理清錯綜復(fù)雜的質(zhì)量影響問題和原因

課堂練習(xí)：被動型改進的運用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實際存在的問題點的解決方案討論

2. 主動型質(zhì)量改進工具

1) 主動性改進的九大步驟

2) 解決主動型問題的步驟模型

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 親和圖

5) 系統(tǒng)圖

6) 矩陣圖

案例分析：變被動型改進為主動型改進的案例

課堂練習(xí)：主動型改進的運用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實際存在的問題點的解決方案討論

3. 控制型與質(zhì)量標準化管理工具

1) 標準化及SDCA

2) 質(zhì)量標準化的管理方法與原則

3) 防錯原理及防錯法

課堂練習(xí)：防錯原理的頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)：我們企業(yè)的標準化管理問題及解決方案研討

4. 客戶需求分析與質(zhì)量因素分析工具

1) 識別客戶及客戶需求VoC

2) 收集客戶需求VoC的方法

3) 卡諾模型 KANO

案例：客戶及客戶需求識別與分析

課堂演練：客戶需求分析練習(xí) – VoC+卡諾模型+CTQ樹圖

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 質(zhì)量屋模型

2) PDCA項目報告模板（PPT版本）

3) 合理化建議表單（word版本）

4) 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shù)

19) 多重投票法

20) 力場分析

21) 質(zhì)量功能展開圖QFD

22) SWOT分析

23) 平衡記分卡

24) 卡諾模型

25) CTQ樹圖

26) 供應(yīng)商質(zhì)量評選表格

27) ……