● 在工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念

● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用

● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動作

● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣

第一講：工作輔導(dǎo)的步驟

一、四類模式——模糊科學(xué)人性教練

1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”

2. 從對立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動關(guān)系

3. 幫助員工認(rèn)識到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學(xué)習(xí)如何釣魚、我自己釣魚

二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證

1. 崗前培訓(xùn)，把問題消滅在沒錯之前

2. 輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)

3. 調(diào)動下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好

4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會

第二講：日常輔導(dǎo)的技巧

一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到

1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法

2. 增進(jìn)理解的互動過程，全神貫注于對方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話值得去聽

二、準(zhǔn)確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1. 開放式問題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說明

2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍

3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)

三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心

1. 創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛護(hù)員工的工作熱情

2. 善用贊美是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心

四、保面批評——漢堡原則協(xié)商溝通

1. 用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評

2. 先對下屬進(jìn)行適度表揚(yáng)，讓下屬心情舒暢起來

3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目

4. 對下屬的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，再給予一定的鼓勵和期待

5. 不會讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績效輔導(dǎo)的技巧

一、客觀判斷——有理有據(jù)及時(shí)反饋

1. 借助管理者的知識、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，依據(jù)客觀存在事實(shí)做出分析和判斷

2. 冷靜下來，非情緒化狀態(tài)，站在客觀的角度，全面的角度看待問題

二、工作反饋—— BEST反饋四步法

1. 表明業(yè)績和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差

2. 這樣的行為或業(yè)績，會有什么樣的結(jié)果？對目標(biāo)完成的影響是什么？

3. 讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？

4. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵員工照此去做

三、績效面談——改善行為發(fā)展自我

1. 一對一進(jìn)行溝通，雙方都需要做好準(zhǔn)備

2. 員工根據(jù)自己的工作情況先自我總結(jié)和評價(jià)

3. 談上一個(gè)周期工作的完成情況和評估理由，既要對績效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定，也要對績效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)

4. 幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施，使其在下個(gè)周期不再出現(xiàn)類似的情況

5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹立明確的工作目標(biāo)