● 績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、意義以及各級人員在績效管理中的角色與職責(zé)。

● 掌握基于戰(zhàn)略的公司級的關(guān)鍵KPI指標(biāo)庫的建立，以及目標(biāo)的有效分解與傳遞，從公司級目標(biāo)到部門級目標(biāo)的有效分解，從部門級目標(biāo)到員工目標(biāo)的有效分解。

● 掌握績效考核的正確操作與技巧，掌握如何根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行分析與績效改進(jìn)。

● 掌握績效面談的方法，如何達(dá)成目標(biāo)一致，如何對員工進(jìn)行正面激勵與建設(shè)性的負(fù)面反饋。

● 掌握提升員工績效，提升員工能力的方法。

第一講：績效管理之PDCA

一、績效管理的意義

1. 指明方向

2. 員工價值最大化，高績效文化

3. 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

4. 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地

二、績效管理的困惑

1. 績效考核是雞肋

2. 科學(xué)性與合理性不足

三、各級人員在績效管理工作中的角色認(rèn)知

1. 公司高層

2. 直線部門經(jīng)理（在績效管理PDCA各環(huán)節(jié)的職責(zé)）

3. 人力資源部

4. 員工

案例分享：小米績效管理價值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向

第二講：基于組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效目標(biāo)分解與制定

一、公司級的關(guān)鍵績效目標(biāo)-BSC

1. 經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)+客戶滿意度KPI

2. 管理指標(biāo)KPI

3. 人效指標(biāo)KPI

示例：知名企業(yè)的三個維度的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)

二、公司級目標(biāo)分解至部門

工具：任務(wù)矩陣法

部門的關(guān)鍵績效目標(biāo)=公司目標(biāo)的分解+部門關(guān)鍵職責(zé)的補(bǔ)充

示例：典型部門的關(guān)鍵績效目標(biāo)

三、員工關(guān)鍵績效目標(biāo)的設(shè)定

1. 分解績效考核指標(biāo)的工具

方法1：魚骨圖法/RASIC法

方法2：關(guān)鍵成功要素法

2. 員工關(guān)鍵績效目標(biāo)的組成

1）關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

2）關(guān)鍵過程指標(biāo)-部門重點任務(wù)

3. 完整的典型崗位的關(guān)鍵績效目標(biāo)

示例：研發(fā)技術(shù)人員的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

示例：生產(chǎn)主管的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

示例：質(zhì)量工程師的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

四、KPI目標(biāo)的有效推進(jìn)

1. 激勵員工對目標(biāo)的承諾

2. 員工達(dá)成績效結(jié)果的模型

1）目標(biāo)的有效溝通

2）員工達(dá)成目標(biāo)的動力三要素

第三講：績效考核實操

一、績效考核周期

1. 崗位與考核周期

2. 激勵效果與考核周期

二、績效考核內(nèi)容

1. 業(yè)績KPI考核

2. 行為態(tài)度考核

3. 員工自評

范例：一線員工的行為態(tài)度考核內(nèi)容與考核方法

三、企業(yè)的三級考核

1. 公司的考核

2. 部門的考核

3. 一線員工的考核

四、績效目標(biāo)權(quán)重設(shè)計

1. 與公司目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性

2. 與崗位關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)聯(lián)性

五、績效考核評分方法

1. 比值法

2. 區(qū)間法

3. 加減分法

案例：因為評分方法的不合理，導(dǎo)致績效目標(biāo)沒有達(dá)成

六、績效考評中存在的問題

1. 各部門績效考評結(jié)果的橫行與縱向分析

2. 有效區(qū)分績優(yōu)者與績差者-強(qiáng)制分布法

3. 考評數(shù)據(jù)的有效性

4. 考評者的偏差

1）主觀評價/打人情分/評分差不多

2）各部門之間的考評偏差

案例分析：如何確保各部門考核的公平性？

典型績效考核案例分享

七、績效考評的結(jié)果分析

1. 流程與制度

2. 數(shù)據(jù)與系統(tǒng)

3. 員工的能力與經(jīng)驗

工具：GAPS（績效問題分析）

第四講：績效考評面談與反饋

一、績效考評面談

1. 管理者為什么不喜歡績效考評面談？

2. 兩種績效考評面談方式

視頻：區(qū)別在在哪里？

二、績效考評面談的四個方面

1. 階段性的目標(biāo)達(dá)成情況并評分

2. 下屬工作的表現(xiàn)-好與不好的方面

1）正面反饋溝通的JAPR工具

小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？

工具：五星指南法（績效改進(jìn)溝通）

3. 對下屬的輔導(dǎo)及績效改進(jìn)

4. 下階段工作目標(biāo)的溝通

三、輔導(dǎo)與績效改進(jìn)

1. 績效面談也是輔導(dǎo)下屬與績效改進(jìn)的最佳機(jī)會

2. 輔導(dǎo)下屬的四步法

角色扮演：如何輔導(dǎo)績效不達(dá)標(biāo)的下屬肖明？

四、績效考評面談的挑戰(zhàn)

1. 員工對考評結(jié)果不認(rèn)同

2. 員工認(rèn)為不公平

3. 員工接受負(fù)面評價的典型反應(yīng)

角色扮演：如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

工具：績效考評面談的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

五、成功績效溝通的5點建議

第五講：績效考核結(jié)果激勵

一、績效結(jié)果與漲薪的關(guān)聯(lián)

1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪

2. 績效系數(shù)與漲薪方案

3. 薪酬總額與績效系數(shù)

實踐分享：某知名企業(yè)的漲薪與績效結(jié)果矩陣表

二、績效工資設(shè)計

1. 如何計算個人績效系數(shù)

2. 如何設(shè)計績效工資比例

3. 什么是獎金制

示例：生產(chǎn)員工及研發(fā)人員的績效工資設(shè)計

三、其它激勵方式

1. 績效積分

2. 認(rèn)可與表揚(yáng)

3. 晉升與培訓(xùn)

四、低績效員工的管理

1. 設(shè)置績效改進(jìn)計劃

2. 績效改進(jìn)計劃的周期

3. 績效改進(jìn)計劃的目標(biāo)

4. 績效改進(jìn)計劃的結(jié)束

最佳實踐分享：低績效員工的績效改進(jìn)計劃

第六講：員工績效改進(jìn)

一、員工績效與員工能力

1. 關(guān)鍵崗位的能力要求

2. 分析員工的能力優(yōu)劣勢

案例分析：生產(chǎn)主管的關(guān)鍵能力分析，質(zhì)量工程師的關(guān)鍵能力分析

二、員工能力的發(fā)展

1. 員工能力發(fā)展的3E模型（1-2-7模型）

2. 能力發(fā)展的方法

1）產(chǎn)線員工培訓(xùn)-單點課程

2）多技能工的培養(yǎng)與認(rèn)證

3）師徒制

4）現(xiàn)場工作坊

5）技術(shù)比武大賽

6）行業(yè)交流

7）供應(yīng)商學(xué)習(xí)交流

8）參與試制

現(xiàn)場演練：根據(jù)3E模型，制定能力發(fā)展的行動計劃

最佳實踐分享：知名企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才能力發(fā)展的實際案例