1. 課程首先幫助學(xué)員理解溝通3步曲和GLCR溝通模型
2. 讓學(xué)員理解四類協(xié)同的方法
3. 讓學(xué)員理解協(xié)同和溝通思維的前提
4. 讓學(xué)員理解跨部門協(xié)同和溝通的前提及改善方法
5. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)集團(tuán)與子公司的協(xié)同方法
6. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)跨部門溝通的6大方法

一、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心

1、溝通的概念

2、溝通三步曲：表達(dá)、傾聽、反饋

3、溝通的最大誤區(qū)：事實(shí)和評(píng)論、判斷的區(qū)別

演練：以下溝通哪些是事實(shí)，哪些是評(píng)論或判斷？

我們?cè)撊绾伪磉_(dá)自己的觀點(diǎn)？

首先學(xué)會(huì)表達(dá)事實(shí)，然后表達(dá)觀點(diǎn)

4、溝通是傾聽的藝術(shù)

為什么不傾聽？

傾聽的技巧

如何反饋？

5、傾聽中的G3FCR原則

傾聽的前提是放下自己的立場(chǎng)，不演繹；

傾聽的三個(gè)F：Feeling情緒、Fact事實(shí)和意圖 Focus

演練：這個(gè)溝通中的情緒是什么？

事實(shí)是什么?

意圖是什么？

為什么聽出意圖后，要確認(rèn)Confirm？

為什么肢體語(yǔ)言的影響非常大？

為什么7反而影響最小？

演練：請(qǐng)判斷為什么最終他沒有良好的溝通？

案例演練：銷售總監(jiān)應(yīng)該如何說服員工去國(guó)外工作？

     本節(jié)輸出：溝通的GLCR模型、3F傾聽

二、跨部門協(xié)同的5大困境—困境是協(xié)同的根源

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于長(zhǎng)期利益

3、想要不等于需要

4、恪盡職守不等于畫地為牢

5、部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

案例：這些現(xiàn)象分別說明了哪些困境？

      本節(jié)輸出：5大困境的解決方法

三、協(xié)同的四類關(guān)系及方法—關(guān)系不同 方法不同

1、協(xié)同的4大分類

2、服務(wù)協(xié)同

服務(wù)協(xié)同的3個(gè)方法

內(nèi)部客戶方法

梳理市場(chǎng)鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

貼近客戶

3、指導(dǎo)協(xié)同

培訓(xùn)

專業(yè)指導(dǎo)人

定期的會(huì)議溝通

4、管控協(xié)同

制度類要求

臨時(shí)性要求

5、情感協(xié)同

感情銀行平時(shí)存儲(chǔ)

本節(jié)輸出：四類協(xié)同的主要解決方法

四、協(xié)同的基礎(chǔ)：明確職責(zé)和流程—職責(zé)不清楚 技巧都是0

1、協(xié)同產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工

直線職能制度下的組織協(xié)同

事業(yè)部制度下的組織協(xié)同

矩陣制下的組織協(xié)同

2、協(xié)同基礎(chǔ)之一：清晰準(zhǔn)確的組織職責(zé)

描述組織職責(zé)

明確崗位職責(zé)

確定組織價(jià)值

3、協(xié)同基礎(chǔ)之二：高效的組織流程

流程管理的價(jià)值

流程的8種基本要素

內(nèi)部流程的優(yōu)化

 本節(jié)輸出：職責(zé)和流程制定的一般方法

五、跨部門溝通—溝通是協(xié)作的實(shí)現(xiàn)手段

1、跨部門的需求是什么？

?  了解對(duì)方是基礎(chǔ)

2、跨部門溝通失敗的原因

1）原因之一是心態(tài)，歸根結(jié)底愿意不愿意

2）原因之二是職場(chǎng)的“勢(shì)能差”

文化差異

立場(chǎng)差異

職責(zé)邊界

級(jí)別差異

資源差異

專業(yè)差異

3）原因之三是文化和機(jī)制問題

公司層面：文化、績(jī)效考核機(jī)制、組織邊界不清楚

部門層面：部門之間不了解

個(gè)人層面：心態(tài)、角色等

演練：請(qǐng)說出其他部門的3個(gè)核心職責(zé)以及5個(gè)KPI？

3、游戲：找出正確答案

反思：在本次游戲中，A、B、C、D、E各是什么角色？

團(tuán)隊(duì)不成功的原因是什么？

4、跨部門溝通的七大秘籍：

站在經(jīng)營(yíng)的角度思考問題

主動(dòng)提前是核心

理解對(duì)方是基礎(chǔ)

妥協(xié)是關(guān)鍵

尊重成果是潤(rùn)滑劑

助人即助己

感情銀行平時(shí)存

演練：請(qǐng)問該項(xiàng)目經(jīng)理為什么溝通屢屢失??？

5、河北民營(yíng)高管的跨部門問題怎么解決？

項(xiàng)目制溝通的方法

本節(jié)輸出：跨部門溝通的7個(gè)方法、重大事宜的項(xiàng)目溝通法

六、跨部門溝通的沖突解決

1、跨部門沖突的內(nèi)在原因

案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？

2、跨部門沖突解決的5大要訣

特別提醒：不打官司到上級(jí)那里

本節(jié)輸出：跨部門沖突解決的5個(gè)方法