1. 系統(tǒng)了解績(jī)效管理和經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系
2. 澄清幾個(gè)流行的工具BSC、KPI、MBO之間的關(guān)系
3. 建立數(shù)據(jù)收集和審核系統(tǒng)是績(jī)效管理的關(guān)鍵
4. 讓學(xué)員了解考核的幾種常見(jiàn)方法
5. 讓學(xué)員對(duì)KPI的選擇和設(shè)定、設(shè)計(jì)的技巧、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等
6. 讓學(xué)員了解績(jī)效面談的重要性和方法
7. 讓學(xué)員了解Goal Setting的意義

一、績(jī)效和績(jī)效管理的概念—澄清概念，達(dá)成共識(shí)

1、績(jī)效的概念：公司、部門(mén)、個(gè)人

公司績(jī)效的概念

部門(mén)績(jī)效的概念

個(gè)人績(jī)效

2、思考：部門(mén)的績(jī)效等同于部門(mén)經(jīng)理的個(gè)人績(jī)效嗎？

3、績(jī)效是結(jié)果還是過(guò)程？

4、績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理的核心是實(shí)現(xiàn)公司的績(jī)效

績(jī)效管理和績(jī)效考核的七大區(qū)別

建立績(jī)效管理系統(tǒng)的七個(gè)要求

本節(jié)輸出：績(jī)效和績(jī)效管理的概念

二、理解戰(zhàn)略 建立戰(zhàn)略地圖 定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)—頂層設(shè)計(jì) 觸及核心

1、企業(yè)的戰(zhàn)略的基本概念

2、戰(zhàn)略地圖的基本概念

戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度

建立企業(yè)的戰(zhàn)略地圖的四個(gè)步驟

案例：該公司的戰(zhàn)略地圖是如何建立的？

3、從戰(zhàn)略地圖到年度戰(zhàn)略舉措到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

公司的3-5年戰(zhàn)略

審視戰(zhàn)略舉措

當(dāng)年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

4、用平衡積分卡建立公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（公司績(jī)效目標(biāo)）

平衡計(jì)分卡四個(gè)維度間的聯(lián)系

平衡計(jì)分卡為什么稱之為平衡？

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)是否到最底層？

平衡計(jì)分卡的適用范圍

5、制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的考慮因素

企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容

企業(yè)級(jí)的KPI的設(shè)定方法

企業(yè)的核心KPI和重大事宜

重大事宜的概念

本節(jié)輸出：戰(zhàn)略地圖的制定、用平衡記分卡制定年度計(jì)劃

三、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效—自上而下建立績(jī)效系統(tǒng)

1、企業(yè)目標(biāo)分解到部門(mén)

權(quán)重法：5級(jí)分類,3分以上必須放到部門(mén)級(jí)的KPI

練習(xí)：針對(duì)該企業(yè)的5個(gè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，該如何分配到部門(mén)級(jí)別的KPI？

2、目標(biāo)的概念

目標(biāo)管理的概念和原則

什么是目標(biāo)的SMART原則

練習(xí)：下列哪些是目標(biāo)？哪些不是？

目標(biāo)的分類：常規(guī)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)

目標(biāo)的三級(jí)分類法：門(mén)檻指標(biāo)、理想指標(biāo)、挑戰(zhàn)指標(biāo)

3、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的方法

使用平衡積分卡四個(gè)維度思考

8·10個(gè)KPI指標(biāo)

常規(guī)指標(biāo)

項(xiàng)目指標(biāo)

權(quán)重分配

4、個(gè)人績(jī)效的設(shè)定方法

個(gè)人績(jī)效既是結(jié)果，也是過(guò)程

KPI+行為指標(biāo)

  本節(jié)輸出：從企業(yè)目標(biāo)分解到部門(mén)績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)的3級(jí)分類法、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的方法

四、和下屬一起制定個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃—自上而下 逐步實(shí)施

1、績(jī)效計(jì)劃的概念

1）為什么要制定績(jī)效計(jì)劃？

2）績(jī)效計(jì)劃的制定原則有哪些？

3）上級(jí)和下級(jí)制定績(jī)效計(jì)劃的3個(gè)一致

目標(biāo)值達(dá)成一致

措施達(dá)成一致

資源和支持達(dá)成一致

2、績(jī)效計(jì)劃的8個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容

績(jī)效計(jì)劃制定的制定流程

本節(jié)輸出：制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的方法和注意點(diǎn)、3個(gè)一致

五、績(jī)效執(zhí)行或輔導(dǎo)—跟進(jìn)是績(jī)效管理的核心

1、績(jī)效執(zhí)行或溝通的重要意義

績(jī)效執(zhí)行的本質(zhì)

中期回顧的目的、意義和數(shù)據(jù)收集及計(jì)劃調(diào)整

數(shù)據(jù)收集是績(jī)效管理的重要保證

2、績(jī)效的反饋和跟進(jìn)

平時(shí)為什么需要績(jī)效反饋？盡快讓下屬知道他做的怎么樣

正面反饋的4個(gè)步驟

提問(wèn)：正面反饋對(duì)人還是對(duì)事？

負(fù)面反饋的5個(gè)步驟

案例演練：李經(jīng)理在本次反饋中這些反饋有什么問(wèn)題？

3、用GROW模型進(jìn)行績(jī)效反饋

GROW模型本質(zhì)上是一種談話式輔導(dǎo)

GROW模型應(yīng)用的前提是雙方已經(jīng)建立信任，且員工有潛力

輔導(dǎo)是激發(fā)下屬的意識(shí)和責(zé)任

G：目標(biāo) R：現(xiàn)狀 O：選擇 W：行動(dòng)計(jì)劃

案例：這個(gè)HR總監(jiān)如何用GROW成功幫助團(tuán)隊(duì)做好核心崗位的招聘？

本節(jié)輸出：正面反饋和負(fù)面反饋的步驟、GROW模型

六、績(jī)效考核—選擇合適的考核機(jī)制 促進(jìn)績(jī)效提升

1、績(jī)效考核的周期

高層、中層、基層的周期設(shè)定原則

2、績(jī)效考核的考核者

考核者設(shè)定的兩種方法

3、績(jī)效考核的內(nèi)容

績(jī)效的定義兩方面

結(jié)果的考核和過(guò)程的考核

不同層次人員的考核內(nèi)容的重點(diǎn)（高層、中層、基層）

案例分享：華為的績(jī)效考核

4、績(jī)效考核的方法

5、什么是KPI方法？

KPI的概念

KPI的8個(gè)要素

KPI的來(lái)源

KPI的權(quán)重設(shè)計(jì)

如何設(shè)置考核的標(biāo)準(zhǔn)

定量得分法

定性得分法

績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則

6、KPI、PPI、BSC之間的區(qū)別和聯(lián)系

常見(jiàn)的考核方法的利弊分析

如何將KPI、PPI、BSC結(jié)合

7、什么是態(tài)度和能力的考核？

態(tài)度與能力考核中存在的問(wèn)題

態(tài)度與能力考核應(yīng)歸結(jié)為行為的考核

關(guān)鍵指標(biāo)和任務(wù)指標(biāo)（基礎(chǔ)指標(biāo)）之間如何實(shí)現(xiàn)平衡？

非關(guān)鍵指標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)管控？

8、考核等級(jí)制定：強(qiáng)制分類法？

強(qiáng)制分類法的來(lái)由

強(qiáng)制分類法的應(yīng)用

案例：GE的強(qiáng)制分類法

本節(jié)輸出：KPI的設(shè)定方法、強(qiáng)制分類法、KPI、PPI、BSC的應(yīng)用

七、績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)—回顧過(guò)去 關(guān)注未來(lái)

1、年終績(jī)效面談的重要性

2、年終績(jī)效的一般程序

3、上級(jí)和下級(jí)的準(zhǔn)備計(jì)劃

4、年終績(jī)效面談的10大注意點(diǎn)

案例演練：該績(jī)效面談為什么不成功？

八、公司推行績(jī)效管理的組織診斷—先診斷 再推行

1、企業(yè)在推行績(jī)效管理中的8大誤區(qū)

2、組織診斷的一般工具

韋斯伯德的6個(gè)盒子

6個(gè)盒子的定義

每個(gè)盒子對(duì)企業(yè)的實(shí)際意義

3、麥肯錫的7S模型

7S模型的定義

4、企業(yè)推行績(jī)效管理的核心注意點(diǎn)

取勢(shì)：宣傳，理念統(tǒng)一

明道 ：講清利益和道理，薪酬系統(tǒng)跟上

優(yōu)術(shù)：績(jī)效指標(biāo)和考核合理