課程亮點(diǎn)：

• 講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；

• 流程管理新思想：

• 流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個(gè)性化，其實(shí)個(gè)性化是考驗(yàn)快速反應(yīng)能力；

• 流程是經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)使用：

• 從言傳身教到知識管理，把個(gè)人能力可視化、結(jié)構(gòu)化；

• 企業(yè)流程管理是企業(yè)的知識資本，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

課程收益：

1.      以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法；

2.      通過生動和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；

3.      課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

課程反饋：

老師課上生動有趣，案例貼近實(shí)際，很有指導(dǎo)意義，通過課程的學(xué)習(xí)了解了數(shù)據(jù)管理和分析在數(shù)據(jù)化時(shí)代工作中的應(yīng)用；流程管理的價(jià)值、目標(biāo)與工具方法。

        ——同方威視科技江蘇有限公司 楊部長

課堂很多案例對之后職場問題處理很有啟發(fā)，課程的學(xué)習(xí)讓我對業(yè)務(wù)流程有了更深的認(rèn)識，具有實(shí)際可操作性

——上海樂茶實(shí)業(yè)有限公司 運(yùn)營孫女士

通過課程的學(xué)習(xí)讓我知道了要關(guān)心現(xiàn)象替代關(guān)心個(gè)案，懂得了真正的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該如何做，知道了管理環(huán)境會造成流程的問題，比如KPI設(shè)置不合理。

——東風(fēng)越野車有限公司 綜合管理部吳經(jīng)理

模塊一：大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢

1.      流程管理：簡化過程和提升業(yè)績的方法

2.      有效的競爭手段都有流程支撐

3.      流程減輕了取得經(jīng)驗(yàn)的難度

4.      流程管理的環(huán)境基礎(chǔ)

5.      數(shù)據(jù)工具對流程改進(jìn)的作用巨大

6.      流程記錄在大數(shù)據(jù)時(shí)代有更大的作用

模塊二：流程無處不在

1.      系統(tǒng)化的流程總圖

2.      公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

3.      流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲運(yùn)的煩惱

案例分析：簽字的代價(jià)

模塊三：何為流程改進(jìn)

1.      使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）

2.      使得流程有效率——資源消耗最小化

3.      使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4.      業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5.      業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

6.      流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識

7.      關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊四：如何引入流程管理

1.      標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖

2.      標(biāo)準(zhǔn)化流程評價(jià)6層次

3.      建立長效流程管理機(jī)制和組織

4.      檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理

5.      建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理

模塊五：流程優(yōu)化最佳實(shí)踐

1.      5種流程圖的特性

2.      用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

3.      流程穿越測試問題分類

4.      流程穿越測試考量——效果

5.      流程穿越測試考量——效率

6.      流程穿越測試產(chǎn)出的表格

7.      流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

模塊六：先精簡后優(yōu)化的改進(jìn)方法論

1.      精簡原則

2.      剔除官僚主義

3.      剔除重復(fù)

4.      增值評估

5.      減少流程周期時(shí)間

6.      流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分 

7.      預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

8.      流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

9.      量化評估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出

案例分析:流程管理收益評估

模塊七：信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)

1.      信息化和流程

2.      大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系

3.      突破組織和限制

4.      關(guān)注關(guān)鍵成功因素

5.      人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊八：持續(xù)改進(jìn)的管理配套

1.      測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2.      比分牌的效應(yīng)

3.      反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

4.      員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

5.      測評的數(shù)據(jù)種類

6.      效果評估

7.      適應(yīng)性評估

8.      減少低質(zhì)量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核

楊云老師 | 上海威才咨詢 首席顧問

上海交通大學(xué)特聘教授

中國頂級企業(yè)家俱樂部正和島顧問

上海市品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會的創(chuàng)始人

潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手

全球領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu)偉事達(dá)中國私人董事會主席和教練

多家企業(yè)董事、創(chuàng)始人

背景介紹：

1.      職場經(jīng)驗(yàn)：

20多年的職業(yè)生涯中，具有6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營一家合資實(shí)業(yè)公司。

曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團(tuán)文化傳播公司總經(jīng)理，均瑤集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理，上市公司大東方股份有限公司董事。

具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉快銷、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。作為1985年中國第一批程序開發(fā)員，主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。

2.      學(xué)歷及教育背景：

上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士

澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪問學(xué)者

上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA

美國西海岸大學(xué)     工商管理博士      DBA

3.      擅長領(lǐng)域

‐    成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

‐    中高層管理者決策思維與決策能力提升

‐    企業(yè)流程管理

‐    企業(yè)運(yùn)營管理

‐    大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)管理

他是實(shí)戰(zhàn)派流程管理、運(yùn)營與報(bào)表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域?qū)＜?。尤其擅長大數(shù)據(jù)時(shí)代，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理來指導(dǎo)決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析、提高企業(yè)運(yùn)營效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本。

4.      授課風(fēng)格

‐    以微咨詢?yōu)榻虒W(xué)形式，企業(yè)績效改善為教材目標(biāo)，學(xué)員行動學(xué)習(xí)為教學(xué)方法，激勵(lì)學(xué)員主動積極地參與到每一次的學(xué)習(xí)中。

‐    課程中采用案例式教學(xué)，解決企業(yè)實(shí)際管理問題，互動性強(qiáng)。

‐    課后會有行動學(xué)習(xí)計(jì)劃給到學(xué)員，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效果的落地。

5.      服務(wù)過企業(yè)（部分）

金融行業(yè)：上海銀行、浦發(fā)銀行武漢分行、浦發(fā)銀行重慶分行、上海交通銀行太平洋信用卡中心、德國德累斯登銀行股份公司上海分行、星展銀行、蘇格蘭皇家銀行（中國）有限公司、國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、銀天下、國信證券、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國銀聯(lián)股份有限公司、招商證券股份有限公司、重慶財(cái)信企業(yè)集團(tuán)有限公司、北方國際合作股份有限公司

世界五百強(qiáng)：愛立信公司、拜耳集團(tuán)、道達(dá)爾、蒂森克虜伯集團(tuán)、國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、荷蘭阿克蘇諾貝爾公司、惠普、可口可樂、馬士基集團(tuán)、美國惠而浦公司、歐尚集團(tuán)、日立、中國移動通信、中國中化集團(tuán)公司、蘇格蘭皇家銀行

大型超市、百貨  ：杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司、好美家裝潢建材有限公司、聯(lián)華超市服份有限公司、歐尚（中國）投資有限公司、尚泰百貨、萬千百貨、上海家得利超市有限公司、卜蜂蓮花（上海）管理有限公司

快速消費(fèi)品：安徽古井貢酒股份有限公司、芬歐匯川（常熟）紙業(yè)有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海農(nóng)夫山泉飲用水有限公司、雅培中國、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司、百事可樂、青島啤酒股份有限公司、廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太樂食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妝品有限公司、維益食品（蘇州）有限公司