第一講：一線管理人員的角色認知——明確你的工作與職責

1．企業(yè)的發(fā)展趨勢——由粗放向精細管理轉變

2．不想當經(jīng)理的班組長不是優(yōu)秀的主管

3．一線管理人員日常工作中常犯的角色錯位

4．日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

5．一線管理人員應具備的九大工作意識 

6．一線管理人員必備的十二項技能

7．一線管理人員做人做事的三項基本原則

8．一線管理人員的工作范疇、內(nèi)容與職責

9．一線管理人員的類型分析與自檢

案例分析

分組討論

分享游戲

第二講：培養(yǎng)一線管理人員的組織與協(xié)調(diào)能力 

1．面對工作任務如何來開展你的工作

2．計劃、組織、指揮、控制

3．如何提升你的工作指派與授權能力

4．如何加強團隊內(nèi)與團隊間的配合與協(xié)作

5．如何帶領整個團隊去達成工作績效

案例分析

小組討論

案例研究

第三講：培養(yǎng)自己和下屬的責任意識與職業(yè)行為素養(yǎng)

現(xiàn)代一線管理人員應具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)

1．如何提升自己與下屬的責任意識

2．如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手——成長的階梯

3．如何替下屬承擔責任——個人魄力的提升

案例分析

分組練習

第四講：培養(yǎng)和提升一線管理人員的執(zhí)行能力

1．執(zhí)行力——從規(guī)劃到結果的推進器

2．一線管理人員執(zhí)行不力的根源

3．執(zhí)行不力的主、客觀八大原因

4．管理人員面對執(zhí)行力的五大態(tài)度

5．結果與任務

6．如何提升自己的執(zhí)行力？

7．如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？

8．如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才

9．執(zhí)行工具YCYA制度

老師講解

案例分析

結合實際

第五講：溝通能力──管理的核心

1．正視溝通及其重要性——70%的正確解讀

2．溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）

3．溝通障礙的產(chǎn)生與防范

4．有效處理沖突的六大技巧（進退有方）

5．報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓）

6．如何與下屬建立相互依賴的關系

7．如何與上級進行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）

8．如何與同級進行配合與協(xié)作（如何獲得相關部門與同事的支持與配合）

課程討論

圖片展示

老師講解

第六講：造產(chǎn)品前先造人──員工的培養(yǎng)與激勵

1．管理者的產(chǎn)品是員工的行為

2．員工心態(tài)培養(yǎng)——態(tài)度決定一切

3．培養(yǎng)部下的四種途徑與應有的態(tài)度

4．員工表現(xiàn)不良的原因

5．糾正部下不良行為的4個步驟

6．如何做好教育訓練-訓練四步驟

7．OJT訓練的五項基本原則

8．如何激發(fā)部屬的工作熱情

9．指責部屬的正確方法

10．如何處置表現(xiàn)不良的部屬

11．如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾

案例分析

課程討論

老師講解

第七講：如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題

1．為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？

2．十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決

3．面對問題的心態(tài)

4．管理人員思考與解決問題的五個維度

5．如何從人、機、物、環(huán)、管理中找出問題、消除浪費

6．如何建立和推廣“問題提案建議制度”

7．如何與相關部門及時、有效，協(xié)作解決問題

8．解決問題的技巧與方法——軟硬手法的結合

案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗分享

第八講：班組長工作管理要點

1．革新管理意識及其重要性

2．抓住日常管理要點

3．決定重點管理項目

4．抓住貫穿整個生產(chǎn)過程的主線

5．讓一切都處在掌控之中（問題把握與處理） 

案例分析與研討實際操作

第九講：一線管理人員自我革新與能力提升培養(yǎng)

1．認識自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）

2．突破現(xiàn)有格局，培養(yǎng)成功心態(tài)

3．經(jīng)常保持八條危機意識

4．一線管理人員應擁有的五種勇氣

5．一線管理人員應具備的五種良好習慣

6．一線管理人員自我提升與成長規(guī)劃

案例分析

課程總結