■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運營的角度更好的看待部門間的協(xié)作，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作；

■ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；

■ 通過跨部門溝通的有效互動與協(xié)作，解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值；

■ 掌握因人而異的溝通方式，面對不同對象提升溝通說服的能力，掌握如何應(yīng)對異議的技巧和方法；

■ 學(xué)習(xí)挖掘?qū)Ψ秸鎸嵲V求的方法，用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒；

■ 學(xué)習(xí)在跨部門溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學(xué)習(xí)如何運用情緒更好的面對和解決問題。

第一講：組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業(yè)溝通的兩個70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

模型：組織行為學(xué)的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

三、職場溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語言溝通技巧

練習(xí)：如何解讀肢體語言

第二講：部門墻與跨部門沖突問題

一、跨部門溝通協(xié)作的定義

1. 對跨部門溝通的認(rèn)識

2. 看不見的障礙——“部門墻”

二、部門溝通協(xié)作的要素

案例研討：誰該負(fù)主要責(zé)任？

1. 跨部門溝通的注意事項

游戲體驗：從“盡可能多贏”認(rèn)識跨部門溝通的障礙

三、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的認(rèn)知

2. 組織中沖突形成的觀點及效果

3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

四、沖突處理策略與適用沖突類型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道

小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？

1）引發(fā)跨部門溝通沖突的原因

2）不同情境采用的處理策略

跨部門工具運用：部門間的需求與給予法

一、從“我是誰”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置

二、建立部門感情賬戶

1. 交情與工作效率的關(guān)系

2. 人際關(guān)系的建立原則

3. 感情賬戶中的存款與支出

三、知己知彼

1. 擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開區(qū)

2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略

一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果

二、性格特質(zhì)與溝通策略

1. 自我測試：DISC測試

2. 性格分類：四種性格特質(zhì)的特點

3. 四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）

4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）

5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）

三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧

四、自我肯定與肯定對方的技巧

五、語言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)

第五講：跨部門溝通與協(xié)作模擬

（這部分適合學(xué)員在30人以內(nèi)的課程，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)配）

一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能

二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)

1. 整個過程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么？

2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標(biāo)？

3. 我們的公司各部門之間會出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進(jìn)？

講師總結(jié)與Q&A