1. 認(rèn)識自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責(zé)達(dá)成精益管理的現(xiàn)場目標(biāo)

2. 掌握班組績效管理方法，建立基于行為引導(dǎo)的績效管理體系

3. 掌握指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量

4. 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

5. 掌握科學(xué)的教導(dǎo)方法，做好員工的技能培訓(xùn)

6. 掌握分析問題、解決問題的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起解決問題

7. 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學(xué)的處理人際沖突

8. 掌握正確的改善技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤

課程破冰：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊組建

第一講：班組長的角色認(rèn)知

一、理解管理的本質(zhì)

1. 管理的本質(zhì)是透過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)績

2. 管理者最重要的責(zé)任是培養(yǎng)下屬和解決問題

3. 現(xiàn)場管理者的職業(yè)素養(yǎng)

案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)

主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干

二、現(xiàn)場管理者的角色定位

1. 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知

案例：現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知-忙碌的小馬

2. 管理者的六項基本姿態(tài)

1）達(dá)成意愿

2）打破現(xiàn)狀

3）效率意識

4）科學(xué)的方法

5）全面的判斷

6）有意識的管理

案例討論：管理者的六項基本姿態(tài)

3. 現(xiàn)場管理者的職能定位

案例討論：張主任碰到了什么問題

討論分析：成功與失敗的現(xiàn)場管理者各自的特點(diǎn)

主要解決：讓班組長找準(zhǔn)管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監(jiān)督者并承擔(dān)班組現(xiàn)場解決問題的責(zé)任。

第二講：班組長的日常管理

一、目標(biāo)與計劃管理

1. 什么是目標(biāo)管理

2. 目標(biāo)設(shè)定的原則

3. 目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

案例分析：建立共同的目標(biāo)

4. 如何設(shè)定部門和個人目標(biāo)

5. 時間管理合理安排工作計劃

原則一：2/8原則

原則二：目標(biāo)ABC

原則三：排出優(yōu)先順序

原則四：制定計劃

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

案例：時間管理案例

案例：部門及個人目標(biāo)設(shè)定案例

主要解決：讓班組長掌握制定工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定工作計劃的能力

二、班組日常管理

案例：豐田班組長的一天（班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)）

1. 班組長的職責(zé)

2. 生產(chǎn)管理展開

1）保證生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行

2）把握生產(chǎn)進(jìn)度

3）在制品的管理

3. 班組長變更點(diǎn)管理

案例：班組變更點(diǎn)管理案例

主要解決：讓班組長掌握如何把握生產(chǎn)節(jié)奏，按時按量的完成生產(chǎn)計劃

三、班組績效管理

1. 什么是績效管理

2. 怎樣對員工進(jìn)行績效考核

1）班組績效指標(biāo)的建立

2）班組績效考核規(guī)則的制定

3）班組績效考核數(shù)據(jù)的目視化

案例：葡萄圖績效考核方法

主要解決：讓班組長掌握如何開展班組績效管理，引導(dǎo)員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法

一、人際關(guān)系的重要性

1. 職場上常見的問題

2. 管理者待人的問題

3. 人際關(guān)系的本質(zhì)

案例：管理者待人的問題

主要解決：理解人際關(guān)系在職場中的重要性

二、如何贏得合作的人際關(guān)系

1. 建立良好人際關(guān)系的要訣

1）要告訴下屬工作情形如何

2）表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)

3）對下屬有影響的變動要事先通知

4）充分發(fā)揮下屬的能力

2. 實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

案例：控制情緒、理智溝通

3. 隨時能站在別人的立場考慮事情

案例：換位思考，坦誠溝通

4. 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人

案例：主動關(guān)心，從心溝通

5. 贏得合作的談話技巧

案例：晉升后的問題

主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟

三、沖突管理

案例：張強(qiáng)的故事

1. 沖突處理四階段法

1）獲取事實(shí)

2）權(quán)衡決策

3）采取行動

4）檢查結(jié)果

案例：李明的故事

2. 問題的發(fā)生類型及問題狀態(tài)的把握

1）預(yù)想到的問題

2）感覺到的問題

3）找上門來的問題

4）跳進(jìn)去的問題

案例：加班沖突案例

3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問題預(yù)防

主要解決：當(dāng)發(fā)現(xiàn)激烈的人際沖突時，采用科學(xué)的方法來解決，避免不良影響的產(chǎn)生

四、多方向溝通協(xié)調(diào)技巧

1. 上行溝通技巧

1）如何聽取指示命令

2）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評

2. 下行溝通秘籍

1）表揚(yáng)下屬的方法--做好二級反饋

案例：如何樹立其在團(tuán)隊中的威信？

案例：如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?

2）批評員工的方法-BIC

3. 平行溝通技巧

1）尊重、合作

2）幫助、理解

主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理

一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立

1. 作業(yè)指導(dǎo)書的目的和意義

2. 作業(yè)指導(dǎo)書的作用

3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的步驟

1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3）管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4）標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法

5. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的注意事項

6. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

案例：某企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)案例

主要解決：讓班組長掌握如何建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使工作簡單化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化

二、作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)的科學(xué)方法

1. 作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)準(zhǔn)備

2. 作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)四階段法

1）我講給你聽

2）我做給你看

3）你做給我看

4）我評價你改進(jìn)

案例：培訓(xùn)四階段法案例演練

主要解決：讓班組長掌握如何對員工開展有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)操作技能的傳承

三、員工技能與多能工管理

1. 班組組員技能矩陣的建立--盤點(diǎn)員工技能狀態(tài)

2. 制定培訓(xùn)計劃培養(yǎng)多能工

案例：某企業(yè)多能工培養(yǎng)案例

主要解決：對員工進(jìn)行技能管理，培養(yǎng)多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善

一、什么是現(xiàn)場改善

1. 理解現(xiàn)場改善

2. 改善活動的目標(biāo)

3. 三現(xiàn)原則

主要解決：正確認(rèn)識改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝

二、八大浪費(fèi)產(chǎn)生的原因及改善對策

1. 什么是浪費(fèi)

2. 增值與不增值的區(qū)分

3. 現(xiàn)場八大浪費(fèi)的內(nèi)容

4. 動作經(jīng)濟(jì)原則

案例：動作改善案例

5. 生產(chǎn)線平衡分析

1）生產(chǎn)平衡的目的

2）生產(chǎn)線平衡的方法

案例：生產(chǎn)線平衡改善案例

6. 零缺陷防錯法

1）什么是防錯

2）防錯的類型

3）防錯的五個等級

主要解決：讓班組長掌握常用消除現(xiàn)場浪費(fèi)的分析改善工具

三、精益工作法--問題分析與解決

Step 1：明確問題

Step 2：分解問題

Step 3：設(shè)定目標(biāo)

Step 4：把握真因

Step 5：制定對策

Step 6.貫徹實(shí)施對策

Step 7.評價結(jié)果和過程

Step 8. 鞏固成果

案例：問題解決案例

主要解決：提升問題分析解決的能力，把員工培養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，解決問題的高手

課程總結(jié)，學(xué)以致用：

1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享

2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個知識點(diǎn)在全班進(jìn)行分享

3. 每個組員列一個行動計劃，應(yīng)用課程中的1-3個工具方法改善自己的工作

課后提供給大家的資料與表單：

1. 學(xué)員手冊（120頁）

2. 工具表單

1）某制造業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的基層管理干部手冊

2）班組日常管理中用到的系列表單