● 從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；

● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達、社交、管理等行為的有效性和效率性；

● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達方式；

● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。

破冰導入：游戲四規(guī)則（讓大家在游戲化的課程中，開放溝通）

第一講：認知心智

問題導入：我們遇到過的困惑

一、心智是什么：定義的解讀

二、為什么要講心智：時代發(fā)展看心智紅利

模型解讀：成就績效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀：鄧寧心理認知曲線

工具分享：個體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。

第二講：認知溝通

問題導入：問卷測試自我的溝通技能評價及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗活動：反饋—回想你的經(jīng)歷

2. 積極反饋的等級

模型演練：BIC

3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋

練習：表達感受，多用“我”少用“你”

二、溝通過程中的障礙

問題導入：信息漏斗

1. 個人因素

心理投射實驗：白虎的狀態(tài)

模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素

案例：兩次績效面談不同效果

故事：魚牛小故事

3. 導致溝通無法進行的三個障礙

1）訊息共有不足

2）沒有建立信任關(guān)系

3）使用對方無法理解的話語

三、溝通的三個最主要動作

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復述+求證

1）深度傾聽：體語形式+語言形式

2）體語形式應(yīng)用：LISTEN

3）語言形式應(yīng)用：金句

2. 說：工作情境表達方式

案例：訓猴子&訓海豚

1）態(tài)度和內(nèi)容

練習：運用金句

2）高效表達三要點

案例：意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3）贊美四階

練習：三明治式贊美

案例：贊美有時比批評更有效，側(cè)重不同績效提升點

3. 問：封閉型、開放型問題對比與結(jié)合

1）發(fā)問的關(guān)鍵

2）發(fā)問出發(fā)點

3）高績效教練提問GROW模型

小結(jié)：成人都會溝通，好的溝通卻需要深度認知和刻意練習

第三講：不同情境下的溝通要點

一、人際溝通

1. 人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型

2. 人際風格四大分類：DISC

頭腦風暴：對號入座

情景模擬：各類型上司/客戶人際風格的特征和溝通技巧

3. 你是哪種處世原則：人際法則

模型解讀：心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

二、組織內(nèi)的溝通

1. 非正式溝通：管理巡視、小道消息

2. 正式溝通：上傳、下達、平級溝通間容易出現(xiàn)的問題

1）常見的七種工作關(guān)系

2）用溝通認知上司

3）正確處理上下級關(guān)系：五位法、五步法

4）上傳溝通

5）如何與下屬溝通

6）如何與同事溝通

3. 做一個彈性溝通者：“合一架構(gòu)”

1）契合——溝通的最高境界

2）溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象

3）有效管理溝通的檢核表

第四講：跨部門協(xié)作中的溝通

問題導入：開會時常見的惡性循環(huán)

一、跨部門溝通障礙原因

1. 組織層面

2. 意識層面

3. 行為層面

二、消除跨部門溝通障礙

三、跨部門溝通的要領(lǐng)

1. 四大誤區(qū)解決之道

2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好

模型解讀：從心理學角度解析的五個層次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門”之道

四、跨部門溝通十大對策

1. 強化全視野，樹立整體觀念

2. 運用對方的思考邏輯，學會換位思考

視頻賞析：同理心

3. 最大可能地利用主管會議

工具模型：金字塔、會前三問、AAR、NBA

4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀

5. 把矛盾解決在暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認為

7. 尊重他人的主導權(quán)，職責分明

8. 主動承擔“灰色地帶”的責任

9. 提高溝通能力，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?

10. 爭取高層的支持，確保團隊執(zhí)行有力

五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)

六、企業(yè)內(nèi)溝通的準則

1. 準確的

2. 易了解

3. 做得來

【課程回顧、列行動計劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】